Política de Devolución

General Paint León podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

 Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, usted debe enviar un correo electrónico solicitando la devolución y describiendo su devolución, a: ventas@generalpaintleon.com, recibida su solicitud por éste medio, General Paint León se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

 Horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am. a 7:00 pm.
 Nuestra política de devoluciones solamente aplica a la República Mexicana.

Horarios de atención De Lunes a Viernes De 9:00 am.- 7:00 pm.


El cargo por devolución se calcula tomando la fecha de recepción del producto y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal.
 Al proceder su devolución, se le enviara la autorización y le proporcionaremos a usted por correo electrónico la información e instrucciones que deberá seguir, la cual tendrá una vigencia de 5 días naturales a partir de su emisión.​

Toda devolución tiene un cargo administrativo que usted acepta al comprar con nosotros.


• De 1 a 3 Días (5% del importe pagado)


• De 4 a 10 días (10% del importe pagado)


• Mayor a 11 días, No se aceptan devoluciones.

Al hacer usted el envío, se hace responsable de los gastos del seguro durante el traslado, así como de los impuestos. Usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo. Así mismo será hará cargo de los aspectos legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando se haya otorgado un número de registro si cumple con alguno de los siguientes casos:


1. El producto fue usado.

2. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas, se encuentren rayados, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

3. El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.

4. Cualquier producto que sea devuelto más de 11 días después del envío.
    

ENTREGA DEL PRODUCTO

A.1. Salvo acuerdo por escrito con General Paint León, Usted no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables a usted o al proveedor de transportista o mensajería.

A.2. Usted no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de General Paint León, el suministro parcial de un pedido y usted haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.


A.3.  En el momento de la recepción del Producto, usted hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el

estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc.) deberán ser rechazados por usted, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad de usted las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.

TRASPASO DE RIESGO


B.1.  El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite a usted desde el momento de la entrega y aceptación del producto por usted, conforme a lo indicado en las secciones C y D siguientes, por lo que usted renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio

EMBARQUE DEL PRODUCTO

General Paint León trabaja con proveedores y/o transportistas que llevan a cabo entregas en la República Mexicana. Es importante señalar debido a las direcciones que usted nos proporciona, existan algunas ciudades o localidades donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. Por lo que es importante que usted consideres esto en tu pedido. 

El pago del envió debe realizarse al hacer tu compra

. Es importante considerar que las entregas son en días y horarios hábiles, por lo que no estaremos entregando en Sábado, Domingo y días festivos. Tu entrega empieza a contar a partir de que recibes el mail de confirmación.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

• Características del producto (peso, dimensiones).


• Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.


• Paquetería que hace el envío.

• Factores climáticos.


• Factores ajenos a General Paint León o al Transportista, que afectan o impiden la transportación, viaje, traslado del producto.

El costo del envío se calcula en función de diferentes factores (Peso, Origen y destino), por lo que los costos de los envíos pueden variar de un producto a otro. 
Es importante que  para la entrega exista una persona que reciba el paquete, que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
Las entregas se realizarán en planta baja, Por favor considera que nuestros mensajeros no podrán efectuar ningún tipo de maniobra adicional como elevar artículos a través de cubos de luz o escaleras, por lo que será usted,  el responsable de recibir el producto y quien deberá encargarse de su acomodo.


Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:


• Que la orden se encuentre liberada


• Que haya disponibilidad de stock


• Que el pago ingresado con folio por su ejecutivo no sea rechazado por caja y bancos.


• Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta


• Es responsabilidad de usted proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc.). 

De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.

 El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos, es responsabilidad de usted estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

 Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad de usted solicitar a General Paint León dicho servicio y pagarlo.

 Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.)

 El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3er intento.

De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada.

RECLAMACIONES


D.1.  Cualquier envío realizado de General Paint León a usted. A partir de la recepción del producto, usted contará con máximo 24 horas naturales para comunicar por escrito (vía e-mail y/o usted debe enviar un correo electrónico a: venta@generalpaintleon.com anexando toda la evidencia que ayude a comprobar que el envío llego con producto: incompleto, equivocado y/o dañado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por usted sin derecho a reclamación adicional. Usted será responsable del pago de dicha mercancía a General Paint León.

Facturación electrónica
 General Paint León Factura electrónicamente apegándose a las disposiciones fiscales y legales del SAT. Hoy en día todas las facturas se encuentran en el formato PDF y XML.

General Paint León factura todos sus productos ya sea a Personas en general, Personas Dadas de alta en el RIF, Personas físicas con actividad empresarial y Empresas con sociedad anónima tiene la facultad de facturar en pesos y aplican condiciones especiales dependiendo del término de pago.

Nuestra política tiene una duración de 11 días. Si ya han pasado 11 días después del envío, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. 

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Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

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Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos (donde aplique)

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Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

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Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

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Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

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Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee. Sí has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@generalpaintleon.com

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Artículos en oferta (donde aplique)

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Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

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Intercambios (donde aplique)

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Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@generalpaintleon.com y envía el artículo a: Juárez 1707-C, Los Fresnos, 37390 León, Guanajuato, México.

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Envío

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Deberá enviar su producto con flete pagado al domicilio Pról. Juárez 1707-c Col. Los fresnos C.P.37390 León Gto. a usted con los siguientes documentos:

1. Carta de  Motivo de Devolución 

2. Copia legible de factura 

3. Copia de Identificación Oficial

4. Núm. De Pedido.

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Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

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Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío con rastreo o comprar un seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.